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支付宝微信支付横行时代 --农村金融机构的应对策略培训有感

2017/8/30 11:06:28 作者:王芳萍 来源:祁阳农商银行 审稿:何发明 分类:文学园地

    8月份,祁阳农商银行安排我到南宁市参加《支行宝微信支付横行时代农村金融机构的应对策略培训》班培训。工作以来,参加各种培训不少,但跨省培训还是头一次,确切地说,也是人生第一次走出湖南,内心充满期待,果然不虚此行,第一节课就被培训老师讲课技巧深深折服,被培训内容深深吸引,有眼前一亮、豁然开朗的感觉,更有茅塞顿开、幡然醒悟的领会,正所谓授业解惑,涨了知识,开阔了眼界。通过两天培训,深有感触。主要体现在课程内容培训新颖独特、同行同事互相帮助、拓展了视野。
    此行之前,虽然对工、农、中、建四大国有银行“拥抱”互联网巨头略有耳闻,却惰于深入了解,当培训老师生动形象的讲述这些银行和互联网巨头将在云计算、大数据、区块链和人工智能等方面开展深度合作,共建普惠金融、云上金融、智能金融和科技金融时,内心冉冉升起一股雄心,并且迫切期望,在大数据面前,在互联网强大线上交易功能面前,农商银行在此领域的战略布局亟待加快前进的步伐。既然数字货币、虚拟货币正一步步浸入日常生活中来,那么,我们务必就要改变传统理念,与时俱进,早日打通支付渠道,但是,也不盲目照抄照搬他行模式,无论在支付领域,还是存贷款领域,抑或电子银行领域,所谓知己知彼百丈不怠,看清当前局势,充分了解自己,因地制宜寻找适合我们自己的战略方案,适合自己的方法才是最科学的方法。
    支付宝微信支付的内容贯穿了课程的始终,但是,期间培训老师针对互联网强大功能讲述的一些案例,立意新颖,这些案例虽然是为了更好的诠释“聚合支付”的发展趋势和重要意义,以及为后头讲解的“小程序商圈”做铺垫,却给了我不一样的领悟。
   一是存款立行,贷款强行。农商银行属中小金融机构,目前金融产品相对较少,而小微贷款业务很是适应我们的发展需求,把小微信贷做好,对农商行的发展大有裨益,放眼望去,但凡做大做强成功的农商银行,无一例外的都有小微信贷做得好的这一特点。
    二是推进个人账户分类管理,经营好Ⅱ类账户。261号文件颁布已久,所谓学而不思则罔, 思而不学则殆 ,之前一直没有关注到Ⅱ类账户的特质,以及可以带来便利之处。因为Ⅱ账户开户方式有多样,可以在柜台开立户,可以在自助机具上开户,以及通过电子渠道开户,虽不能存取现金,却具备“理财+支付”的功能,可限定金额消费和缴费支付,此类账户的特质,注定可以提高电子替代率,也注定可以为线上业务做好坚强有力的助手。
   三是无论是高柜还是低柜,无论是当我们做业务还是营销宣传活动时,都要尽可能的要取得客户的详细信息资料,在大数据时代,赢得客户的信息显得尤为重要。同时,获取的信息要够广够详细,这样才有利于由此及彼的获得更多有利于我们业务展深层信息。
   四是掌握好营销策略,可以事半功倍。正如培训老师所说,谈判的时候,永远都不要先亮出你的底牌,做营销,其实就是在谈判;其二营销中不要试图用劝说的方式,那是最低级的营销手段,效果不佳,要用迂回战术,撩拨客户,吸引客户来找你。当时培训老师举了个例子,印象极为深刻,鉴于老师影帝般的表演才能,案例极有可能是杜撰的,却也实实在在不失为营销的一种好方式,忍不住想要分享,案例是这样的:一家银行正对某大型商场推出了百家商户联盟卡营销活动,客户经理跟茶商王老板和李老板相熟,首先打出友情牌搞定了王老板和李老板,并且在众多商家中也只搞定了这两位老板,随后,自己暂停出动,而是戏剧化的请出自己的舅舅和舅妈,所谓一人在银行,全家跟着忙,舅舅舅妈也是相当的配合,第一天舅舅来到一家没有签约联盟卡的茶叶店,开口就对店主唐老板说,要5斤800块钱一斤龙井茶,待唐老板乐呵呵的打包准备收款时,舅舅拿出百家商户联盟卡,口中念念有词,联盟卡打七折,付3200元即可,此时唐老板接过联盟卡,一脸懵懂夹带少许嗤之以鼻告知此卡本店未推出,舅舅做惊讶状大谈这卡是某某银行的,凭此卡消费在商场各店均可打七折,我是相信银行推荐商家的肯定没假货,又能打折,我才来的呀,我在某某店享受到优惠了的呀,你们店居然不能用,那实在抱歉,我去别家看看;第二天舅妈出动,在唐老板的茶叶店也是如此这般;到第三天,客户经理再出现在唐老板的茶叶店,简单说明来意,简单介绍产品后,最重要的两点是,介绍产品是免费办理的,介绍完后留下联系方式,不做任何停留,立马就走,此时如果唐老板开口请客户经理留步,那么,恭喜你,营销成功了一大半,剩下的就看客户经理的营销专业手段了。
    五是统一规划模式科学营销,加强培训打造专业营销团队。不管是国有银行拥抱互联网势头凶猛,还是“商圈”业务发展势头良好,营销的基本功还是要扎实的,加强全行培训,打造专业的营销团队任何时候都是必要的。目前,我们的传统营销模式虽有成效,却也不乏弊端,为完成任务,常常各自为战,各显神通,忽略了我们农商行整体品牌效应,长此以往,难以达到我们想要的服务专业,品牌专业,产品专一的目的和效果。
   六是微信小程序商圈业务值得推广。各大行都开始向金融业态经营的转型,小额多频全场景电子支付、线上理财、消费金融等有望成为其利润增长的明日之星,获取移动互联网流量入口和市场定价权更是业态升级的胜负手,随着微信小程序的推出,各大银行都布局了微信小程序。这是银行创新服务思维,并可借此对线上和线下业务进行有机整合,提供更加优质便捷的服务,提升客户黏性。
    微信天天用,此行之前,真的不知道,微信里有个小程序,当我打开微信翻到第三页,点击小程序时,赫然发现里面真的是别有洞天。简单的来说,小程序是跟着微信走 的,采用“客户----商家----第三方支付支付通道公司(----网联清算-----银行”这种线上收单业务方式实现银行吸收存款目的。现在人手微信,由于小程序无需开发APP,客户也不用下载APP了,更不用担心客户换手机会卸载我们的APP 了,无论绑定哪个银行的卡最终都可以刷到我们的银行账户上面来。目前,在我们祁阳搜索附近的小程序,可以显示有15家,其中就有农行的微服务。
   所谓,三人行必有我师,此话亘古不变,此行8人同行,在培训以外又给我上了一堂给了精彩丰富的场外课。领导体恤下属,男同事照顾女同事,同行人员团结友爱等等,尤其青年同事对知识渴求的氛围,和对我们农商发展前景的期盼,都深深触动了我。课间休息我们围着培训老师咨询聊天,和其他行沟通交流,也令我感慨颇多,最大的感受莫过于,要想出色地完成工作,就要不断的自我提升,学无止境,学如逆水行舟,不进则退。
   此行之前,一直默默的安静的尽力地完成手头上的工作,按部就班,缺乏创新的闯劲。培训结束后,我深深体会到了解当前农商行的发展趋势、学习新的管理理念、学习新知识是多么的重要,所谓学而不思则罔 思而不学则殆,在以后的工作中要找准努力的方向,扎实的学,冷静的大胆的干,争取不断进步,为祁阳农商行的发展努力不止奋斗不息!(王芳萍)

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